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    從拿地到交付,碧桂園超高速開發開發六部曲,真正的標桿!

    2016-07-26 09:26:41 青島君揚建筑勞務有限公司 閱讀

    碧桂園?開發六部曲 

    第一步:獲取優質土地,定位精準

    第二步:做好前期策劃,快速開工

    第三步:聚焦展示區域,完美開盤

    第四步:過程管控到位,質量優良

    第五步:重視精裝策劃,打造精品

    第六步:注重細節完善,完美交樓

    第一步:獲取優質土地,定位精準

    獲取一塊優質土地,項目就成功了一大半。集團要求各區域及投資團隊要拿“能夠獲得成就共享的地”。土地獲取需要經歷土地信息收集、意向地塊談判、集團立項、定位策劃、定案、摘牌及后續辦證等工作和程序。為了確保獲取優質土地并保障新項目按照“碧桂園模式”進行開發,應該著重做好以下工作:

    一.組建精干團隊

    1、前期項目團隊

    區域有意向地塊后,就應該著手組建前期項目團隊。項目團隊越早組建、越早介入投資談判,對項目風險識別、后續快速開發越有利。為降低項目風險,最好由有經驗的老項目總出任新項目的總經理。

    2、前期策劃小組

    區域投資部或項目總牽頭,組織項目部及區域設計、營銷、成本、財務、運營等各職能專業人員到現場就各專業各業務板塊進行深入研究,同時組成項目前期策劃小組,對該項目進行論證及編制各專業的計劃及安排,尤其是實現項目摘牌即開工、工程關鍵線路、人山人海及綠化工作面第一時間提供等的策劃方案。

    二.深入市場調研

    1、研究市場

    (1)研究市場容量及城市發展:城區人口有多少,消費能力如何,研究市場的年供貨量及成交量,是否有輻射影響市場,市場屬于內需型需求還是外向型需求,城市主軸、新區或行政部門往哪個方向發展,市場存量及往年銷售情況如何等。

    (2)研究市場價格:當地別墅/洋房銷售價格如何,不同產品價格差異;要選擇最好的、有一定規模的競品進行調研。除意向地塊所在區域外,還應增加例如中心城區等多個不同區域的價格研究,當地別墅/洋房銷售價格如何,不同產品、不同景觀、不同戶型/面積的價格差異,了解背后的真實價格。若帶裝修銷售,要了解競品的真實裝修成本,客戶接受程度如何;可以賣多少錢、成本如何。

    (3)研究客戶群體:城市人群存款如何,有影響力、有錢人有多少,在哪里,怎樣的人才會來購買我們的房子,是否能夠傾銷。

    2、研究產品

    (1)研究競爭對手的產品:研究當地競爭對手規劃什么產品,各類產品比例如何,去化情況如何——特別是銷售好、去化快的項目。

    (2)研究客戶對產品的需求:研究目標客戶對住房有什么需求,包括外立面風格、面積段、間隔、使用功能等,是否存在哪些忌諱,當地有什么特別的地方規定。

    (3)研究自身標準化產品的競爭力:別墅是否是當地稀缺產品,面積段是否適合大部分的客戶購買,當地居住習慣(喜歡大家族多代同堂還是其他),洋房是否建得房率高的產品,市場是否偏愛贈送率高的產品,對比競爭對手是否有競爭力,最核心的是我們的產品是否有傾銷的競爭力。

    3、研究配套及綠化景觀環境

    (1)研究當地最早和最新的城市公園,綠化環境最受認同的項目,種什么樹,怎么種,怎樣利用自然景觀資源,有哪些配套設施。

    (2)研究客戶對配套綠化有哪些需求,超市、商業街、運動場所、優質的物業管理等;當地是否對某些植物存在忌諱。

    (3)研究項目自身的競爭力:研究地塊是否有自然景觀設施資源可利用,我們的配套設施能否成為客戶購房的關注點,綠化水平對比競品的競爭性。

    三.項目定位精準

    對于新項目,集團要求首期推出貨量達到總貨量的8成,開盤一周內銷售首期推出貨量的7成,開盤一個月內銷售首期推出貨量的9成。要實現這些目標,項目必需定位準確。否則一旦出現定位偏差,將會造成產品積壓,難以達到“7、8、9”的去化要求。

    因此,區域、項目、投資、營銷四位一體親自參與市場調研,在對當地市場有深刻理解的基礎上,會同營銷,提出項目定位策劃建議。項目定位務求精準,以保證產品適銷對路、開盤實現傾銷為原則。要特別重視項目定位策劃會,在會前對項目做全面研究,對項目情況了然于胸,對產品定位胸有成竹。在準備充分的前提下,編制高質量的定位策劃方案,借助項目定位策劃會,對階段性成果予以確認,并借助會議決議和共識,推動項目開發。尤其避免因前期研究不充分,方案有重大偏差或缺陷,導致方案被顛覆,從而影響項目進展。

    在提出規劃建議時,注意以下幾點原則:

    1、新地塊規劃,要根據項目地方情況進行不同產品組合:通過不同組合下各產品建造成本、銷售價格、推售周期、去貨速度、凈利潤、IRR、成就共享金額等指標進行綜合分析,采用能平衡銷售與開發速度、項目獲得最佳效益的方案。

    2、建與眾不同的當地標桿產品:(1)可以實現快速傾銷;(2)打造完美展示區;(3)盡可能采用標準化產品;(4)借鑒周邊區域或相鄰市場暢銷產品。

    投資部門根據項目的定位審批報告,編制項目定案報告,報集團投資決策委員會審批。如果集團審批通過了,項目部即可按計劃全面推進該項目。

    四.加強風險控制

    重點做好以下風險點排查:

    是否為建設用地,是否符合土規、城規;

    地塊內是否有林地、基本農田、高壓線、垃圾填埋場、墳墓、軍事設施、文物,地質條件是否復雜、拆遷難度如何等;

    考慮永久水電、臨水臨電、燃氣、供暖、排污管道接入等問題。

    在風險點排查的基礎上,做好風險評估和應對方案。不盲目投入資金,以免陷入被動。如果是合作項目,還要對合作方及土地權屬做盡職調查,以確保土地沒有糾紛。

    五.爭取優惠條件

    應充分利用政府招商引資階段我司所處的有利地位爭取優惠條件最大化,并通過框架協議、備忘錄或會議紀要等形式將優惠條件予以書面固化。

    1、爭取政府支持:

    (1)可以通過邀請政府參觀公司已成熟開發樓盤增強其對我司的信心,獲得其對我司快速開發經營模式的理解和支持;

    (2)利用我司對當地政府稅收、產業支持、城市環境改善、政府形象的提升等籌碼,爭取土地的優先獲取、土地款分期支付或延遲支付、規費減免、開通綠色通道及開發證件的快速辦理、降低預售門檻、政府大市政配套等方面的支持;

    (3)爭取酒店用地價格的優惠或減免,爭取酒店、學校等大型公建在項目后期建設,減少首期投入,應盡量避免按政府要求的規模檔次建酒店(新拓展且我司品牌影響度小的區域,建議配套先行);

    (4)對超過一千畝的項目,爭取能由我司主導參與目標地塊的控規編制,最大限度利用政府配套;

    (5)在爭取優惠條件或土地議價過程中,需注意明確市政配套類工程(包含外線建設)的資金落實方案,且方案中應明確投資人及資金的具體操作實施方法,若由政府投資,則需明確資金的具體來源;若采取政府協助方式,必須明確具體的出資單位及其資金數目、來源等問題,必要時可選擇設立共同資金賬戶的方式解決資金問題。

    2、土地款溢價返還:

    (1)一般可約定政府將土地溢價返還給投資公司作為基礎設施、公建配套的建設費用;

    (2)對于數額較大,一時難以消化的土地溢價,應該由政府返還到土地儲備的共管賬戶,避免資金被政府挪用;

    (3)對于需要使用溢價的工程,由投資公司與相關單位簽署協議,由投資公司向政府申請該項工程費用;

    (4)爭取更高的溢價凈收益返還比例,避免政府后期有意抬高地價而造成我司被動;并要書面約定溢價返還期限,逾期按高于同期貸款利率的兩倍計算利息。

    3、降低預售條件:

    與政府協商提前預售,規范輸出口徑“分三步走”:

    (1)因為不清楚市場需要什么樣的產品,什么樣的戶型,我們會提前做好樣板,銷售更好的戶型將多推貨量,在±0以上無法修改,如果做了±0就可以銷售的話,那產品將更貼合市場,所以需要提前預售;

    (2)如果政府不接受上訴理由,則表示,項目所有的預售資金可由政府監管;(3)如果第二步仍不成功,則表示,可在與政府共管的賬號上押保證金,保證達到預售節點。經過上述三步,大部分的政府應該可予以項目“提前預售”的資格。

    第二步:做好前期策劃,快速開工

    集團基準工期為5-7個月,部分項目已經實現摘牌后3-5個月開盤。只有快速開工才可能實現快速開盤。為實現快速開工,要認真開展前期工程策劃,做好工作前置,實現摘牌即開工。

    一、做好前期策劃

    應充分考慮事情的因果關系、先后次序、內在的邏輯關系,開工前把項目開發存在的各種不利因素都羅列出來,理清各種因素的邏輯關系,形成系統的解決方案。合理地配置開發資源,克服項目開發中可能出現的瓶頸如收地、報批報建、設計出圖、招投標、材料采購、施工道路暢通、臨設容量充足等問題,保障示范區的實現。科學合理地做好施工現場總平面布置(含臨水、臨電、道路、辦公區、生活區、垂直運輸設備的布置等),做到策劃先行、臨設先行、道路(進出方向、寬度、規避客戶、雨季影響等)先行、管線(尤其是臨電、臨水架設方式和影響)先行、計劃(協同性)先行、樣板先行。施工策劃上,片區的市政、土建、機電、掛石、裝修、園藝、綠化交叉、平行、流水施工,單體中的土建、機電、裝修工程分層、分段、分面施工,同時還要制定制約項目目標重點區域的專項計劃。

    二、規劃設計前置

    新項目要盡量選標準化產品或成熟的產品,要把工期短、能快速預售的產品放在首期供貨中;銷售展示區在綜合考慮規劃因素外應該安排在項目最有利的、能馬上動工的地方。在樓盤的定位,我們不一定做到最高檔次的項目,但我們要結合產品與購買群體,合理定位,打造性價比最高的項目;在同樣產品中,我們必須做到最優;在同等售價中,我們必須做到品質最好。

    1、規劃前置:規劃方案在摘牌前基本要能通過規劃部門預審批(主要地方領導認同)。要特別重視容積率、日照分析、建筑間距、商業比例等指標,盡量做滿容積率;特別重視普通住宅面積界定的臨界點;項目提前了解清楚當地的規劃設計要求,建議嚴格按照當地規劃要求進行規劃設計,避免后期因方案修改影響進度;盡量提高售建比,減少無法出售的地下室面積。

    2、板房設置:(1)原則上,所有戶型都要設置樣板房。(2)但也避免設置過多樣板房導致成本增加,須控制規劃戶型的數量。(3)新項目都要設置豪裝別墅及公司通用標準裝修別墅板房(對于毛坯銷售不暢的項目要裝修4~5套別墅板房,銷售部分再裝修部分)。(4)為充分展現苑區的成熟配套以及環境,需于貨量現場選擇景觀好的樓層設置現場板房,并做好首層架空層的泛會所展示和體驗,項目應盡量避免建臨建板房。

    3、產品選擇:(1)展示區宜采用公司已有標準戶型,這樣可以做到套用原有土建、安裝施工圖紙和裝修圖紙,節省設計、采購和招標時間;(2)別墅和洋房要同期展示,同期開賣;地下車庫施工周期長,1-2個月/層,難以與別墅產品同期展示;(3)展示區中盡量不規劃帶地下室的洋房產品,以保證施工工期滿足同期展示開賣。

    4、物業規劃建議:參考物業公司從物業管理和業主角度提出的規劃建議,如出入口、物業管理用房、垃圾房的選址及面積等。

    三、強勢推進收地

    由于我司獲取的土地往往不是凈地,拿地前與政府或合作方談好的收地條件,到實際收地時不一定能全部滿足,這種風險往往會影響我們不能快速開工或增加開發成本和難度,因此我們在收地前必須從多種渠道深入了解地塊的現狀是否已經滿足我們的開發要求,對方是否已履行了所有承諾,否則,我們應該要求推遲收地,并且一定要把收地時間與土地出讓金或合作出資的交付時間掛鉤,才能更好地規避我司的風險。若發生土地移交晚于合同約定,應爭取由國土部門出具未能交地證明,以便財務部門申請相關地塊的免繳土地使用稅。

    在收地的過程中,要積極推進目標地塊現場的清理以及參與收地砌圍墻工作。要綜合平衡提前一天收地付出的代價和提前一天開盤帶來的收益之間的對比,按照項目利益最大化原則強勢推進收地工作。

    四、勘探先行進場

    1、參考周邊地質情況

    了解目標地塊的地質情況,盡可能取得周邊建筑物地質勘查資料及相關工程資料,為基礎設計提供參考,也為前期工程提供依據,可以有效提高設計和前期工程的進度。

    2、提前進入地塊勘探

    提前進入地塊內進行詳細勘察以取得勘察報告;對目標地塊的地質報告進行分析,將地質勘查報告第一時間提供給予設計院,出樁基圖。按先售樓部、后展示區,最后貨量區的原則完成地勘。地質條件較差情況下,先行初勘,第一時間確定基礎形式;規劃及現場條件較完備情況下,直接詳勘。

    五、提前開展招標

    1、招標前置:在摘牌之前提前做好招標前置與配合工作有利于實現摘牌即開工。從土地掛牌開始,就可以開展招標立項、投標單位確認、發標、開標、定標工作。招標立項方面要前置的工作包括:(1)盡快了解當地的市場材料價格,購買當地的定額及材料信息資料,了解項目現場的特殊情況;(2)將現場的環境及特殊性、具備的施工條件等,提供給成本管理中心,便于招標文件快速編制;(3)明確招標工程各專業的施工承包范圍,利于招標文件的快速編制,減少后期爭議;(4)施工單位開標。

    2、施工單位考察:項目立項后,即發起招標立項書,同集團、區域一起將納入集團招標范圍內的施工單位提前考察和選擇;優先確定展示區基礎施工單位及總包單位。項目必須主動的參與到招標的工作中去,選擇總包單位時應考慮:(1)施工單位的實力;(2)施工單位的信譽度;(3)施工單位的經營狀況;(4)特別關注施工單位擬委派的項目經理(施工生產負責人、經營負責人或包工頭本人有調動公司資源能力優先)——優先選用熟悉公司操作模式、同區域合作過的、在當地做過項目、信譽好的項目經理。考察施工單位時,播放公司的宣傳片,與施工單位做有效的溝通,便于施工單位對集團的了解。

    3、快速確定施工單位的方法

    (1)條件允許的情況下,示范區應將樁基礎(或其它基礎類型)與總包工程招投標分開進行。

    (2)對新項目,可考慮尋找已經合作過的優秀施工單位做展示區,示范區計價方式按后續貨量區定標價格約定點數上浮。

    (3)對舊項目、新地塊,若相近時間剛招過標,則可以直接以擴標的方式確定單位。

    (4)對使用原有圖紙且已施工的工程,可以由總包單位按原有合同造價原則進場施工。

    4、施工合同:區域項目應積極參與施工合同中“工程管理條款”的制定,掌握進度管理主動權;提前確定展示區各專項工程合同單價,尤其對于趕工費、施工進度明確約定、施工人員數量、垂直運輸設備數量、總分包權責約定等,提前確定操作方式,為后期支付工程款提供依據。

    六、重視臨設先行

    1、臨水、臨電必須考慮足夠,除了考慮全面開工的施工和宿舍生活用電,還要考慮售樓部和展示區的用電要求,是否設獨立電纜,以免售樓部受施工保護電源跳閘的影響而經常斷電。在收地完成前就應該與水電部門簽訂合同,確定水電到達地塊時間,確保摘牌后能順利及時接入臨水臨電,不妨礙項目現場施工,在條件不具備的情況下,可以在前期施工采用發電機。與電力水力部門談判時,可考慮將永久水電條款與臨水臨電一并進行談判,對于項目后期開展將免去較多麻煩和減少重復的費用開支。

    2、提前完成紅線外臨時道路建設及場區內的管網及施工道路的建設,臨近公路要注意考慮地塊開口問題。

    3、提前完成臨時用地租賃,搭設生活區,為施工單位進場創造條件。

    4、提前考慮項目臨時宿舍、永久宿舍問題。

    七、政府關系維護

    1、建立與政府各層級領導、分管領導、業務部門的密切聯系關系,按政府部門層級領導關系,逐級上報,下級能解決的不要用上級壓下級;各種關系的建立必須是公司與當地政府的關系,杜絕把關系建立在個人關系上,更不能參與到小圈子內,避免因領導調整而影響整個項目的運作。

    2、爭取政府相關領導掛職我司項目,如爭取城建副市長級別領導掛職指揮部長。

    3、定期向主要政府領導匯報項目進展情況,定期或不定期邀請政府領導前來項目指導工作,配以媒體報道,既推動項目工作開展,也提高項目影響力。必要時,可以邀請政府領導到集團或公司其他成功樓盤參觀。

    4、以工作簡報的形式定期書面報告政府主要領導,匯報重要工作進展,請求協調解決問題及提出處理方案的建議。

    八、摘牌即是開工

    1、報建前置:(1)現場動工前應盡量辦理好先行施工合法手續,這就要求我們進入一個地方時,首先要到各部門(行政服務窗口)了解所有的報建報批驗收流程,了解需要提供的資料和當地的特殊要求,提前做好一切準備,特別是規劃方案先與規劃部門溝通調整好,土地立項10天內完成規劃設計方案編制,協調政府及各相關部門召開規劃提報會,提出我司規劃思路和規劃手續預審等推進理念通過預審批,獲得規劃主管部門及當地主要領導支持。(2)如分歧較大,則以確保展示區不變為原則。推進規劃報建工作,有條件的先做地勘。提前選定施工圖設計單位和審圖公司,先行完成報建施工圖,進行施工圖審查和報建。特殊情況下同政府溝通,單獨就基礎圖進行報建,確保摘牌后取得基礎施工的“尚方寶劍”。(3)施工圖紙提前送到建設部門初審好,一切能準備的辦理國土證、立項、用地規劃許可證、工程規劃許可證、施工許可證等送件資料提前交到相關部門審查好,能后補的資料盡量跟政府協商(如立項、環評)。(4)同時項目要提前通知施工單位準備報建所需的配合資料,并積極協助完成一些與政府相關的手續。最理想的狀態是,到摘牌當天就可以馬上補齊剩下的文件辦理施工許可證,或與建設部門商量好可以簽發預開工證。

    利用開工典禮這一契機,合理合法地把展示區土方和施工臨路提前施工和鋪設完成;

    3、提前邀請當地政府官員參與開工典禮,并溝通當地主流媒體發布,擴大品牌及項目影響力, 摘牌后即通過戶外廣告牌、新聞宣傳進行品牌導入。

    4、組織項目啟動會,進一步明確項目目標,落實每個部門的職責及工作計劃,充分取得集團各中心的支持,為后續搶工創造條件。

    第三步:聚焦展示區域,完美開盤

    “搶臨設,保保障;搶地下,保地上;搶主體,保裝修;搶板房,保貨量。”

    “聚焦展示區,提前每一天”。

    ——集團總裁

    一、計劃管理嚴謹

    例如,對雨季等影響工期的因素可提前界定:下雨可將其細分小、中、大雨。小雨、中雨通過提供雨衣給工人,讓施工單位沒有借口不開工,并且項目也以身作則,親自在現場督促施工單位加班,這樣項目只需支出很少的成本,在不是很惡劣的天氣中爭取到寶貴的時間。對于大雨暴雨惡劣的天氣現場不能施工的,項目應提前與施工單位約定趕工措施。

    二、設計合理出圖

    根據“先展示區,后貨量區;先管線,后主體;先基礎、后上部;裝修、機電、綠化同步”的原則出具圖紙,第一時間內給予項目施工隊圖紙支撐。

    三、重點搶展示區

    1、“123”原則

    “123原則”給我們一個很清晰的搶進度的思路,“1”代表的是售樓部和豪裝板房,必須放在第一位,保證首先完成;“2”代表的是樣板區、展示區內的非樣板房、室外市政、園建、園林等工程,應作為第二重點來搶工程進度;“3”代表的是首期貨量區,需達到預售條件,應放在第三位來趕工。

    趕工時要按照主席要求的“24小時,滿人工作”的原則來組織樣板區的搶工,流水作業,人山人海的去做,每一個工作面都要有人。要求施工單位每天上報人員、材料和機械使用計劃,實現精細化管理,向過程管理要結果。同時,要重點考慮關鍵工序的施工組織,例如,有掛石的施工時間較長(尤其關注石材材料的堆放場地合理設置),其施工應該盡量安排在前面。

    2、搶工獎

    為實現快速開盤,區域項目在成本增加與收益之間進行合理權衡,可以在總包合同中明確工程起始時間和相應的工期獎罰規定,或者單獨設置趕工獎。趕工獎應在事前以協議的形式約定,明確獎勵的條件和處罰規則;趕工獎后補無效。原則上趕工獎勵費用從該項目的成就共享獎金池或舊項目獎金包中扣減。

    四、施工組織科學

    按照“整體市政管網先行,單體結構與砌體同步,機電、裝修、園藝綠化穿插進行”來組織施工計劃。綜合布置售樓部、板房區和貨量區的施工場地和臨時道路,在主體工程施工的同時能保證與主體結構施工不沖突的位置可以同步施工室外工程、市政工程和綠化工程(尤其是大樹種植)。采取流水、穿插施工,前工序給后工序預留工作面,確保分部分層交接場地;上下工序按確保的節點按時驗收、交接合理;主體周邊水景、道路管網的施工,在主體腳手架未落的條件下,采用局部拆除、部分加固懸挑腳手架的方案同步推進室外各項工程的施工。必須保證關鍵線路中施工資源配置,如:施工道路的暢順、樁基施工機械數量、土方機械數量、模板周轉套數、垂直運輸機械的運力、備用發電機、夜間施工照明等及合理提前安裝時間。

    五、裝修突擊管理

    集團成立了以雅駿裝修公司為主導的裝修突擊隊,對新項目(含舊項目新地塊)展示區重點突擊,并且集團要求雅駿裝修公司到2013年9月實現對新項目展示區的全面承接。

    1、裝修的重點包括:(1)售樓部大堂(或酒店大堂)、樣板房的廚房、衛生間、電梯大堂的鋪貼;(2)電梯、石材、櫥柜等,開工時就要與廠家溝通排產;(3)吊頂、機電安裝穿插、消防、空調線管;(4)超豪板房的成品家具,需土建嚴格按照圖紙尺寸施工,提前交底,嚴控分層移交;(5)雙拼板房以裝修戶先組織土建施工,然后分層分段移交工作面。

    2、裝修進場前期準備:(1)裝修施工任務應預先落實,最好施工前40天用書面形式通知施工單位,有條件時考慮提前60天。以便使承包方預先組織安排施工隊伍,按數量安排人力,才能保證對任務的準備;(2)施工圖紙應預先30-40天由設計院完成出圖,有條件時審圖完成,最好安排任務時一起提供給施工方,目的方便做好材料的準備和產品工廠化生產;(3)項目分項專業分包工程完成節點落實,上工序按質、按量、按時驗收,合格后移交下工序。

    3、展示區裝修工程聯系單:區域項目提交展示區裝修工程聯系單至集團工程管理中心、運營中心、雅駿裝修公司,由工程管理中心統籌展示區裝修工程任務安排及下達。

    六、重視采購下單

    嚴格按照《采購專項計劃任務項標準》【參見關于下發《項目專項計劃管理辦法》和《項目專項計劃考核辦法》的通知】的要求制定材料下單計劃。確定電梯、石材、裝修材料及家具等進場時間與工程進度的高度銜接,關鍵點在于接到圖之后一周時間內下單,有些可以先根據裝修標準下單,施工圖出來后再核對數量補單;洋房板房使用的材料直接甲供,樣板房在2樓及以上的,開放式電梯應同步投入使用;與現代家居、設計家私組溝通好,確保入戶門、房間門、木地板、櫥柜、家私及時進場安裝及擺放。對于非標設計,要在設計過程中隨時與采購中心聯系溝通,以便盡快確定供應商,縮短供貨周期。前期物料、設備采購時如涉及到酒店、物業,要請酒店、物業參與設備選型。

    特殊材料及專項分包生產制作周期參考:

    (1)電梯:生產70天,安裝20-30天;

    (2)櫥柜豪裝:廠家生產25天,安裝時間3天(供應商配置所有廚房配套電器);

    (3)木門、木地板、樓梯扶手、整體櫥柜:供應商生產時間30天;安裝時間8-15天。

    (4)入墻整體衣柜:供應商生產及安裝時間30天;

    (5)海洋展池:供應商制作及安裝時間120天;

    (6)專業泳池工程:安裝時間60天;

    (7)國振裝修:廠家生產及安裝時間100天;

    七、園林綠化穿插

    景觀充分考慮水體、山體等自然借景,通過參觀公園、植物園和當地最好樓盤,了解當地植物選用的原則,利用當地最便宜、最實用的植物為我公司造景,打造最合適的景觀風格。同時,對當地園建材料進行調研,評判成本,最大限度充分利用當地材料。園林施工要注意:(1)跟進圖紙,主要的園建圖、水電圖、結構圖;(2)室外園藝綠化與建筑施工的工作面劃分;(3)提前做好施工籌備,項目開工時綠化(尤其是地形土方早日完成)同步開工,交叉作業,售樓部前后花園、泳池、水景區等與土建同步施工;(4)私家花園的園藝綠化等排刪拆后即馬上施工;(5)可種綠化的地方先進土種綠化。大樹能提前種植的優先種植,考慮樹的生長周期,在開盤時有好的展示效果。

    綠化施工工序:堆坡造型——種植大樹——石頭、汀步石安裝——灌木、地被種植——草皮和玉龍草的種植——完工,小品擺設和成品保護。

    八、輕裝修、重擺設

    要按照“輕裝修、重擺設”的原則,控制好裝修成本,讓利于客戶,以最豐富的軟裝設計展現生活情趣和功能體驗,讓客戶感受“入住式的體驗營銷”,使客戶走進板房就有購買的沖動。同時特別注意要做好室內陰生植物的養護。

    九、加強聯合驗收

    1、驗收組織

    由區域工程技術部負責組織,項目部、設計單位、營銷中心、客戶關系管理中心、物業部門及其他內外部相關單位對展示區進行聯合驗收。

    2、驗收內容

    包括營銷環境、建筑質量、物業管理、市政工程、園林綠化效果和服務管理系統(安保、后臺管理系統)及產品設計合理性、裝修標準與銷售合同一致性、工程質量等。

    3、驗收評估和審定

    (1)在驗收中現場達成一致整改意見的問題,由項目部督促相關施工單位立即進行整改,整改完成后進行復檢。

    (2)在驗收中涉及設計的問題,如驗收組內部意見不一致的,應提交產品研發院牽頭組織相關部門研討,將研究建議報主席辦、總裁辦審定。

    (3)在驗收中涉及裝修、綠化景觀和營銷環境的問題,如驗收組內部意見不一致的,應提交集團聯合評審小組進行審定。

    (4)經整改后復檢,如聯合驗收小組對驗收合格、達成一致意見的,填寫驗收記錄表,各參與驗收的人員簽名確認。

    未經驗收或驗收不合格的,不得對外開放。

    區域項目對主席在規劃圖上劃的展示圈必須高度重視,展示區開放前應做到“目之所及,皆是完美”。

    十、確保完美開盤

    項目奠基開工后,營銷團隊面向目標客群進行推廣宣傳、客戶拓展及圈層營銷等,期間項目部與營銷團隊密切溝通,既保證營銷推廣節點與工期相匹配,也能及時確認相關利好賣點輸出,以實現按時(或提前)供貨,確保銷售。開盤具體工作包括:

    1、為增加開盤的轟動效應,前期廣告鋪墊要合理有效布置,適當舉行有針對性的推廣圈層活動,有條件的邀請政府要員、新聞媒體和企業家代表提前參觀,創造社會認同氣氛和免費宣傳效應。

    2、做好價格政策、產品的成本及預留客戶梳理工作,協助制定開盤前的價格策略及價格的制定:(1)政策:不能忽視政策對價格的影響,如價格備案等政策直接限制項目后期價格走勢,定價前需針對限制政策與政府良性溝通攻關;(2)成本:成本控制直接影響價格競爭力;要整體控制項目的成本;(3)對預留客戶進行分類:產品偏好,戶型偏好,位置偏好,提前對預留客戶進行分析篩選,有利于更合理判定價格;對預留客戶心理價格進行持續性的跟進。

    3、開盤前完成物業管理公司的招標工作,案場物業服務人員培訓到位,訓練有素。

    4、做好詳細周到的計劃和工作安排,各部門、人員的分工,現場功能臨時分區、停車帶設置,不要遺留任何的角落或環節;現場提供適當的暖心服務和后勤保障工作,做好安保、衛生、急救醫療準備。

    5、開盤時,銷控區人要放滿,增加現場下單的緊迫氛圍。

    6、開盤后辦理好相關相關預售合同簽訂、政府備案、抵押登記、業主資料提供等相關程序,減少因程序、資料不全引影響按揭貸款的發放,好讓我司盡快回籠資金。預售監控款也要長期緊迫跟蹤,與政府和銀行做好溝通工作,按照施工進度越早越多的申請。

    7、后續貨量組織:合理確定展示區與貨量區、各貨量區推售次序及各貨量區推售的節點安排,尤其保證首次開盤成功后后續貨量的及時補給;為解決后續貨量供應問題,應在本次展示區開工同時,準備好下一期的施工圖紙和施工準備等所有工作。做到一旦一期銷售賣得好,二期工程第二天就能開工。

    第四步:過程管控到位,質量優良

    集團高度重視工程質量管理,建立健全了工程質量管控體系,通過在工程技術管理、工程質量評估考核、施工質量全過程控制、“最佳開推盤狀態”和“最佳交樓狀態”營造等方面進行監督和支持,推動集團整體工程質量水平上新臺階。

    一.關注客戶滿意度

    集團按照“關注客戶滿意度、加強過程質量控制”的管理原則,建立集團層面的質量管控體系,由三大部分組成,即“工程技術管理支持體系”、“工程質量評估考核體系”和“施工質量全過程重點控制”。

    二、加強考核評估

    1、工程質量檢查評估制度

    (1)《碧桂園工程質量評分辦法》:集團設有專職質量巡檢組,每月對全部在建項目進行工程質量巡檢,實行單月普查督辦,雙月評分考核。

    (2)《施工尺寸誤差專項檢查辦法》:為實現集團產品標準化施工和提高工程質量,巡檢組采取現場實測實量的檢測數據進行合格率計算,得出各項目的專項檢查評分,直觀表現了施工尺寸管控的質量水平。

    (3)《碧桂園綜合質量評分辦法》:綜合巡檢組通過對板房區和交樓區進行檢查和評分,量化各苑區的綜合質量水平。

    (4)《碧桂園聯合巡檢辦法》:各專業子公司對各自在建工程進行常態化的質量巡檢和考核,并獎勵先進,處罰落后,有效提高各專業子公司的工程質量。

    (5)《監理資料檢查評分細則》:監督各項目的工程資料與現場實體工程的進度的同步性、準確性、完整性,為順利完成項目竣工驗收備案提供保障。

    2、工程質量考核激勵機制

    (1)實行“雙月質量考核排名計劃”:根據集團質量巡檢評分情況,對集團所有區域和項目實行“雙月”質量考核排名,對排名前列的區域和項目進行獎勵,對排名落后的區域和項目處罰并通報批評。

    (2)實行“創優100”計劃:為鼓勵總包單位爭創優質工程,積極配合我司向業主交樓,使項目在既定時間內達到目標交樓率,對經過既定程序評估、認可的優質工程和總包單位給予合約價格之外約100元/平方米的獎勵。

    (3)開展“三級樣板工程”活動:集團每年開展“三級樣板工程”活動,通過相關中心及各區域、各項目的聯合評比,評選出年度“集團樣板工程”、“區域樣板工程”和“項目樣板工程”,進行表彰獎勵,為各區域、各項目的工程質量樹立了標桿;并通過組織項目和施工單位對樣板工程的學習和總結,充分發揮先進榜樣對提高集團工程質量的帶動作用。

    (4)評選集團專項獎:“最佳開推盤狀態”、“最佳交樓狀態”:引導各項目營造完美的銷售板房區和交樓苑區綜合品質,對促進銷售,提升集團的品牌和成功開拓市場的起到了重要作用。

    (5)對工程質量問題嚴厲處罰:對最常見、影響嚴重的工程質量問題作出統一的處罰,對施工單位拒不整改或整改造假的加倍處罰,勒令停工整改,直至清退出場。

    (6)推行約談和督辦制度:約談是由集團召集相關項目和施工單位領導進行面談,指出存在的質量問題,要求制訂整改方案和計劃,按期完成整改。督辦是由集團工程管理中心派專人駐點項目,協助區域和項目解決對極少數施工隊伍質量管理的老大難問題;對個別極端不配合的施工單位, 堅決進行清退,避免后期交樓風險。

    三、實現重點控制

    1、施工質量的事前控制措施

    (1)加強圖紙會審工作:圖紙會審工作使施工單位充分了解設計意圖和技術要求,消除可能存在的設計錯漏,以確保工程質量。

    (2)加強板房區施工工序的管控:避免項目在板房區快速施工中,因無序施工而造成的返工和浪費,要求各項目必須編制板房區施工詳細工序計劃,項目總必須親自進行交底,并在過程中加強監控落實。

    (3)加強工法樣板引路和技術交底:要求施工單位利用“工法樣板間”對施工班組和工人進行實物技術交底,各班組掌握了我司的質量要求后,才能進場施工。

    (4)推行“裝修交樓標準樣板間”制度:目的是發揮預先管控的作用,及時發現和修改不合理的設計;起到裝修樣板引路和技術交底的作用。

    2、施工質量的事中控制措施

    (1)各項目增設質量專職崗位:該人員專職監督駐點項目工程質量,對項目總和區域工程技術部負責,并可越級向工程管理中心匯報,具有對施工單位存在的質量問題要求整改、進行處罰、直至建議勒令停工的權力。

    (2)推行項目重點工序專項驗收制度:建立施工質量跟蹤檔案及質量追溯制度,集團要求各項目對十項重點施工工序實行項目工程師、監理、施工單位三方聯合專項驗收,專項驗收資料需相關人員簽字后存檔。

    (3)加強對集團各專業子公司現場工作面移交的協調:規范場地交接驗收程序,并制訂了相關的場地移交標準,并對移交的時間和范圍作出詳細記錄,明確了雙方責任,保證集團各專業公司順利進場。

    (4)加強集團裝修質量管控:明確項目總對裝修質量的“第一責任人”、計劃制定預留合理工期、推行“裝修交樓標準樣板間”制度、加強裝修工程現場管理和強化交樓前分戶驗收等系統性措施,保證集團裝修質量。  

    (5)加強高層建筑沉降觀測:各項目如發現沉降量超過規范和設計要求的,應立即通知設計院,并上報工程管理中心,由相關部門及時處理。

    (6)加強對重要建筑材料的管控:集團明令禁止使用海砂,推廣使用新型反應型防水卷材。

    3、施工質量問題的整改控制措施

    加強對項目落實質量問題整改的監督:規定了施工單位整改方案的內容和模板,以及要求項目部對整改情況進行驗收,規定了檢查驗收回復模板;如發現項目部或施工單位弄虛作假的,將進行嚴肅處罰。

    第五步:重視精裝策劃,打造精品

    一、精裝策劃先行

    項目工程開工前的工程策劃針對配合裝修施工的計劃方案要全面,考慮范圍包括:(1)工作界面劃分清楚;(2)裝修垂直運輸設備的使用;(3)裝修施工臨水臨電的配置;(4)裝修施工腳手架的配合;(5)裝修施工產品、半成品及材料的保護和堆放;(6)工序交接驗收;(7)裝修圖紙會審;(8)裝修工藝、工法明確;(9)材料樣板確認;(10)各專業在施工過程中出現矛盾時,特別是工序間的嵌接問題必須及時協調,并應有專人負責跟辦。  

    1、裝修圖紙

    為保障裝修工程順利實施,裝修設計圖紙應提前會審,會審要求其它各專業需參與,同時為保證裝修材料的采購和品質,裝修施工圖須于裝修施工單位進場前60天完成設計,因此要求設計院配合和項目部計劃及協調的工作須及時到位。

    垂直運輸

    精裝修工程垂直運輸供料比較緊張,材料品種繁多,規格類型各異,而保證現場材料的運輸、搬運和存放,使其流暢、有序的進行是創造良好施工條件之必須,所以,垂直運輸設備(如外用電梯、井架)的位置、高度,須考慮到精裝修階段的使用需要,結合建筑的平面形狀、高度和材料、設備的重量、尺寸大小,考慮機械的負荷能力和服務范圍,做到易于運輸,便于組織精裝修施工分層分段流水施工。項目宜在總包垂直運輸機械安裝前組織裝修分包方提出相關使用性能參數要求。在情況允許的情況下,可以提前完成永久電梯安裝,在加強管理做好成品保護的情況下提早投入使用,以方便后續精裝修的垂直運輸使用。

    3、場地布置

    施工平面布置原則:在滿足施工的條件下,盡量節約施工用地;在保證場內交通運輸暢通和滿足施工對材料要求的前提下,最大限度的減少場內運輸,特別是減少場內二次搬運。具體地:

    (1)平面管理總原則:根據施工總平面設計及各分階段的布置,以充分保障階段性的重點施工、保證進度計劃的順利實施為目的,在施工實施前,制定詳細的機械使用、進退場計劃,材料生產、加工、堆放、運輸計劃,以及各工種施工隊伍進退場調整計劃。同時制定以上計劃的具體實施方案,嚴格依照執行標準、獎罰條例,實現施工平面科學、文明的管理。

    (2)平面管理計劃的確定及實施:根據工程進度計劃的實施及調整情況,分階段發布平面管理實施計劃,包含時間計劃表,責任人,執行標準,獎罰標準。計劃執行中,不定期召開調度會,以充分協調,研究后,發布計劃調整書。

    (3)平面管理辦法:施工平面管理由項目經理總負責,由生產負責人、項目工長、材料部門、機械管理部門、后勤部門組織實施,按平面分片包干管理措施進行管理。施工現場按照標準設置六牌一圖,即工程概況圖、管理人員名單及監督電話牌、安全生產制度牌、消防保衛制度牌、文明施工制度牌、環境保護制度牌及施工總平面布置圖。

    按照總體規劃要求作好平面圖,主要包括:現場辦公臨建布置、現場生活區布置、材料堆放場地(庫房)及構件現場拼裝區布置。施工現場要加強場容管理,做到整齊、干凈、節約、安全、力求均衡生產。

    另外,需要考慮到計劃采購、計劃使用、材料滾動進場的具體情況,做好材料到貨動態管理,保證到場材料、物資隨到隨進庫,保證材料在室外停留及庫房存放時間不超出規定范圍。使材料進場存放和垂直運輸處于良好的控制狀態。

    二、進度計劃嚴格

    1、嚴格審查施工單位編制的施工總進度計劃。檢查總計劃中一級節點完成時間是否滿足集團一級計劃的要求。

    2、在進度計劃的實施過程中,常常受各種因素的影響而出現進度偏差。為了保證工期總目標的實現,必須對原計劃進行相應的調整。計劃的調整按以下原則:計劃調整應慎重,能不調的盡量不調,能局部調整的決不大范圍調整;計劃的調整要及時,一發現有進度偏差,必須及時分析,立即采取相應對策及時解決。

    3、對于交樓風險要提前足夠的時間進行預警。當發現工程滯后嚴重,交樓存在重大風險時,應制定嚴謹的倒排計劃或銷項計劃,并要求施工單位制定細致的趕工計劃,并有人工、材料、機械等方面的具體計劃和保障措施。需要集團予以協助的,可以請求集團相關職能部門組織召開協調會。

    三、落實樣板先行

    為保證集團“多快好省”戰略的實施,材料采購和項目管理中須切實貫徹“樣板先行”方針。在大面積施工前必須先做施工樣板,施工樣板經確認后方可大面積施工(關于貨量區的裝修工程質量的管控,請遵照“裝修交樓標準樣板間”制度執行)。

    “樣板先行”的作用

    (1)檢驗設計的合理性及工種之間配合,及早發現問題、及早解決。

    (2)確定各項施工內容的驗收標準,指導大面積裝修工程的施工,并在完工時按此標準進行驗收。

    2、設立“先行樣板”的原則要求

    (1)時間要求:各采購或施工項目應在單位定標后,立即提前籌備/施工“樣板”,在大范圍采購/施工前完成驗收工作。

    (2)地點要求:“先行樣板”應設置在大范圍施工的單元內,方便各相關班組及管理人員學習;樣板間的選取不得影響該單位的銷售和交樓。

    (3)標段要求:建議每一個定標單位均在該標段內設立“樣板間”。

    (4)戶型要求:對于貨量區的精裝修,原則上要求每種戶型均須設立一套“裝修交樓標準樣板間”,個別數量較稀少的戶型由項目根據實際情況決定是否設立。

    注:若某些戶型已經在銷售示范區設立了交樓標準樣板間,則在貨量區可不再重復設立。

    完成標準:“樣板”各項指標、分項工程應達到合同約定的標準。

    3、“樣板”的驗收

    根據樣板的重要程度,由項目部負責組織、邀請區域工程技術部參加,營銷中心、客戶關系管理中心、設計單位及相關施工單位聯合驗收,對發現的問題(包括與銷售承諾或合同約定的標準不一致、設計使用功能不合理、裝修質量不合格等),督促有關單位立即更換或整改,整改合格后進行復檢并簽署驗收合格記錄表。

    “樣板”未驗收或驗收不合格的,不得開展貨量區大范圍推廣。

    4、“樣板”的應用

    (1)發揮完善設計功能的作用:如在“樣板“施工或驗收中發現設計功能不合理,應及時進行修改完善。

    (2)發揮樣板引路和技術交底的作用:供應商或施工單位應充分利用樣板對班組和工人進行技術交底,并通過“樣板”的展示和施工,總結各工藝及流程要求,并在樣板間進行標示。

    (3)發揮驗收標準的作用:樣板間開放后,供應商或施工單位須按照樣板標準進行貨量區供貨或施工,項目建立質量檢查驗收制度,按此標準進行驗收。

    “樣板”的管理

    (1)工程管理中心在工程質量巡檢中,對材料及項目“樣板間”進行檢查,并對沒有落實“標準樣板間”制度的項目進行處罰。

    (2)裝修“樣板間”由裝修總包單位進行管理,應做好室內的裝修的成品保護工作。在合同收樓日期前,裝修總包單位應進行“裝修交樓標準樣板間”的保鮮維修,確保樣板間單位的室內裝修工程應達到正常可交付狀態。

    四、重視采購下單

    做好采購計劃的前置;與集團采購部有效的溝通,爭取所需材料能盡快的完成采購;特別是做好甲指材料及甲供材料的采購計劃工作,因該部分流程及供貨時間較長。如甲指材料的采購,需簽訂三方買賣合同方能正常供貨,在總包合同簽訂后,立即溝通集團造價部提供三方合同范本,由項目部及施工單位進行蓋章,返回造價部發送集團采購部進行確認后,由集團采購部發送指定品牌廠家確認蓋章返回施工單位,在過程中及時主動進行跟進,將采購計劃、甲指材料三方合同簽訂進行前置,爭取更早更快的完成采購工作。采購下單要點:

    1、按集團標準化要求下訂單,尺寸準確,圖紙標準化,填寫規范。

    2、下單時要考慮合理的安裝周期。

    3、按標準化要求控制現場尺寸,保證場地交付尺寸與下單尺寸一致。

    4、按入場條件控制工程節點,確保按時按質交出安裝場地。

    五、質量控制到位

    1、工程質量方面做好主體結構驗收(含基礎隱蔽驗收),并做好基礎資料。基礎隱蔽工程驗收合格才能進行下一工序施工。

    2、嚴控空間尺寸,確保裝修四大件的現場安裝尺寸與圖紙設計尺寸、生產尺寸相符,到場后能準確安裝,避免返工浪費。

    3、做好材料把關,主要有鋼筋、混凝土及建筑用沙、電氣、五金等。

    4、兩防方面,做好地下室、天面、外墻、門窗邊、陽臺、衛生間的防滲漏、防開裂,減少裝修過程中及交樓時土建維修的工程量。

    六、園林綠化管理

    1、工藝管理

    做好圖紙會審、技術交底及材料定板,督促施工單位按圖施工,不擅自更改設計、不漏工序,并加強對整體觀感的把控,項目部嚴把材料關、面層關、藝術關;現場人員需加強對細節部位、特殊部位的研究(比如轉角部位、高低差部位、入口部位、結構外露部位),如施工圖大樣無法滿足施工要求或存在矛盾,須盡早與設計院溝通并確定施工方案,做到設計合理、施工可行、效果可觀。

    時間管理

    熟悉園林工程的施工步驟先后順序,制定詳細可實操的施工組織計劃,注重事前控制。

    將公司在進度管控上的獎罰要求融入到施工管理中,根據大計劃編排小計劃,根據總體計劃編排分項計劃,做到工序銜接合理,工種交叉多而不亂。將時間節點、進場計劃進行合理安排,為園林施工創造良好的客觀條件。重視隱蔽工程,做好檢查驗收工作,避免后工序做完后進行開挖破壞。

    空間管理

    工作面的鋪展是勞動力有效利用的有力保證,也是減少工種相互破壞、確保施工質量、劃清責任范圍的重要因素。對公共區域,除了督促總包單位按要求時間及質量完成地下管線工程的套管預埋、井道圍砌,地表道路、公園、小品等的土建施工外,還需盡早為市政工程(主要是煤氣管和市政自來水管)提供工作面,以推動地表工作的全面展開。對樓房周邊區域,特別是樣板房周邊的園林工程,須協調總包單位盡早完成外立面施工,以達到拆除外立面腳手架的條件(高層區樣板房達到拆除低層外立面腳手架即可),為室外化糞池、園建工程、雨污水井、管等的施工提供足夠的工作面。

    七、加強成品保護

    高標準住宅成品保護尤為重要,主要落實以下兩個制度:

    (1)現場成品保護巡檢制度:對現場成品保護的工程進行巡視檢查,發現有損壞現象的必須追查到底,責任到人,并及時與廠家協商對產品修復。

    (2)室內看護制度:已經竣工驗收(具備交房)的樓層,設專職人員對樓層進行看護,對樓層鑰匙專門保管,以防室內成品人為損壞或丟失。同時做好必要的保潔工作,定期開啟窗戶(在有雨季保障措施情況下)使室內空氣流通,減少室內有害物質凝聚。

    第六步:注重細節完善,完美交樓

    一、交樓計劃合理

    在推售前,制定合同交樓時間時,要充分考慮市政配套(永久供水供電)的完成時間,避免因臨電供應交樓造成業主投訴,尤其是毛坯交樓單位的業主需進場裝修,臨電供應容易造成客戶群訴

    二、分戶驗收嚴格

    1、分戶驗收聯合小組

    組織工程項目的有關單位(建設單位、施工單位、監理單位、物業公司)成立分戶驗收聯合小組,并明確各方的具體責任。

    2、分戶驗收范圍

    (1)單位工程的每套住宅,公共部分的樓梯間、電梯間、屋面、地下室。

    (2)分戶驗收應當在確保工程地基基礎和主體結構安全可靠的基礎上,重點對每戶住宅的觀感質量和使用功能質量進行檢查,主要項目包括:室內空間、構件尺寸、樓地面、墻面和天棚質量、門窗安裝質量、防水工程質量、建筑節能工程質量、給排水、采暖系統安裝質量、室內電氣工程安裝質量、強制性條文規定的安全防護措施,以及國家和省市有關規定要求檢查的其它內容。

    3、分戶驗收準備工作

    由施工單位編制分戶驗收方案,并報監理單位、項目管理部審批。

    (1)對于土建部分,須提前標識室內空間尺寸測量的控制點和線,并提前作好屋面、衛生間等有防水要求房間的蓄水等準備工作;明確依照驗收順序,確保驗收不留死角。

    (2)對于安裝部分,須提前在室內地面上標識好暗埋水、電管線的走向,并對配電控制箱內電器回路進行清楚的標識。

    (3)充分準備分戶驗收所需要各種設備。一般包括:經緯儀、水平儀、激光測距儀、自動安平激光標線儀、鋼尺、靠尺、塞尺、檢測尺、組合檢測器、漏電開關測試儀、通球等。

    (4)提前確定分戶驗收的方法及驗收標準。根據前述確定的驗收范圍和項目,進一步明確具體驗收內容和部位,以及相應的驗收標準及驗收方法。

    4、分戶驗收的時間安排

    (1)施工中間驗收:根據工程的進度情況,分戶驗收分階段進行,當某項目具備驗收條件時,就組織該項目的驗收。比如:現澆樓板厚度可在主體施工階段進行驗收,室內凈開間、墻面空鼓、裂縫的驗收可在室內抹灰面完成后進行驗收,室內凈高、樓地面空鼓、裂縫、起砂的驗收可在室內地坪完成后進行驗收。

    (2)完工后驗收時間:自完工之日起,在規定時間內完成實測驗收,并將分戶驗收資料進行匯總和報驗。

    5、分戶驗收發現不合格問題的處理

    分戶驗收小組如發現驗收結果不符合規范和設計文件要求的,應書面責成施工單位整改并對整改情況進行復查;經整改仍不符合規范和設計文件的,應按建筑工程施工質量驗收標準的有關規定進行處理。

    6、開荒

    復驗無問題后,立即進行家政開荒。為保證清潔效果和地面木地板損傷,采取留地面保護膜待房間清潔完工后再清除保護膜、清潔地面的流程,清潔完一層后驗收一層,從上至下進行逐戶鎖門,收樓前嚴禁人員進入,如確有需要建應立登記制度。

    三、竣工備案辦理

    1、重視圖紙、資料等的日常管理,前置性的開展竣工備案資料準備工作。

    2、要特別避免工程款的超付,以免施工單位竣工備案工作不配合,而我司又無反制措施,從而陷入被動。

    3、竣工備案辦理時間較緊時,應成立臨時小組,協助報建人員在短時間內完成竣工備案手續。

    4、竣工備案辦理的注意要點:

    (1)務必根據竣工驗收備案的資料需求清單,前置周全地準備備案資料。

    (2)各項資料和表格的填寫、簽字及簽章務必按照模板范例填寫,避免來回反復。注意施工許可證時間遲于現場施工時間的資料處理和后期專項驗收的及時提前安排及資料準備,如節能驗收、消防驗收、規劃驗收、環境驗收。

    (3)各種備案面積數字數據務必根據相關規范,進行核對確認。

    (4)對各類表格的簽批(如《建設工程竣工驗收會簽表》),杜絕疏忽漏簽的情況發生。

    (5)對于辦理備案前需要繳納的各相關費用,務必提前檢查確認,避免因為繳費不及時導致備案風險。

    四、實現完美交樓

    聯合驗收完畢后向客戶寄發交付通知書前必須完成由項目營銷經理發起的、項目部及區域客戶關系管理部參與的《寄發收樓信建議》審批流程。

    1、成立房屋交付工作小組并主導承接查驗及整改

       集中交付前60日,由區域客戶關系管理部牽頭組織項目、營銷、設計、財務、物業成立房屋交付工作小組。工作小組職責:(1)負責制定房屋交付工作計劃,明確相關部門的工作任務及完成時間;(2)開展交付前承接查驗,從客戶視角對設計、質量缺陷檢查和跟進整改,加強督促整改及復查銷單,為完美交付創造條件,為集團“創優100”評選提供依據。

    2、交付現場完美包裝:(1)項目主入口及主干道路沿線實現完美包裝,指引清晰,氣氛溫馨喜慶;(2)交付組團及入戶大堂、電梯廳、電梯轎廂實現完美包裝,營造回家氛圍;(3)交付辦理大廳實現完美包裝,辦理程序提前公示,功能區分布合理,突出舒適感和尊貴感。

    3、交付服務品質保障

       交付前做好工作人員規劃調配和系統性培訓工作:(1)重視對接待禮儀人員以及陪同驗房工程師的選拔和培養;(2)加強項目基礎知識、接待技巧、驗房流程、驗房禮儀、驗房強制口徑等專業培訓;(3)確保交付時交樓接待工作人員各司其職,職責明晰,話術及著裝等方面做到標準化。

    4、提前準備維修備品備件

       項目部應根據聯合驗收、承接查驗、客戶預驗收所積累的數據以及工程經驗,對部品、部件的缺陷率進行評估。根據評估結論要求在集中交付前由各總包施工單位將部品、部件貯備齊全。部品部件屬于甲供的,則由項目部聯系集團采購中心下單備貨。

    5、制定現場應急措施

       根據交付區域綜合風險排查情況,制定相應的交付現場應急方案:(1)提前開辟專門的客戶接待室、客戶看樓第二通道等;(2)明確應急情況發生的我方人員接待名單、處理順位和媒體對接人;(3)交付活動提前向當地公安機關報備,特殊情況下邀請公安或相關政府部門在交付期間駐場值班。

    6、倡導“一站式”交付服務模式

       客戶辦理收樓手續時為客戶創造一站式服務,即資料填寫、費用繳納、鑰匙領取可在不用起身情況下一次性辦理完畢,提高辦理速度,減少不便。

    7、主動引導客戶驗房

    客戶驗房時采用“一對一”接待模式,陪同驗房工程師主動提示房屋使用須知,讓客戶感受專業貼心服務。

    8、打造交付中快速維修能力

       項目部籌建快速維修隊,進行簡易問題的及時維修,保證交付成功率,同時做到過程跟蹤,反應迅速,確保客戶收樓滿意度。

    9、交付后評估

    (1)項目集中交付后1個月內,區域客戶關系管理部負責收集匯總客戶交付評價及居住體驗評價等信息,提交產品及服務質量分析報告;(2)對整體交付區域影響客戶生活、設計及施工缺陷能夠得到有效評估和整改,減少客戶重點問題的投訴升級,減少客戶生活中的不便,改善園區服務品質,提升客戶滿意度。

     


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